Zarządzanie relacjami z klientami lub System relacji z klientami, CRM (ang. Customer Relationship Management) to zestaw narzędzi i procedur istotnych w zarządzaniu kontaktami z klientami.

CRM należy traktować nie tylko jako narzędzie, ale jako część strategii i filozofii biznesu - gdzie stały kontakt i zadowolenie klienta jest kluczową wartością. Istotną kwestią jest zapewnienie jednolitego systemu we wszystkich procesach biznesowych – od początku procesu sprzedaży poprzez serwis do sporządzania odpowiednich statystyk wykorzystywanych przy tworzeniu portfela produktów.

Sam sposób komunikacji dla systemu CRM nie jest sprawą pierwszoplanową, a jedynie narzędziem. Systemy CRM obudowane są w różnorodne moduły komunikacji.

CRM to nie jest system informatyczny, tylko jak określa to wielu praktyków, jest przyjętą strategią, filozofią działania przedsiębiorstwa, która ma na celu poprawę kontaktów z klientami. Przez co, możliwy jest dynamiczniejszy rozwój przedsiębiorstwa i lepsza realizacja wyznaczonego celu – osiągnięcie zysku.

System składa się z modułów:

• Klienci,
• Umowy,
• Oferty,
• Kosztorysy,
• Dostawcy,
• Zamówienia,
• Kalendarz.

Ciekawe funkcje:

• praca w trybie online - wymagany dostęp do internetu lub po sieci lokalnej,
• obsługa - używając popularnych przeglądarek,
• logowanie tylko z danego IP,
• możliwość wgrywania dokumentów na serwer i wiązania ich,
• kilka stopni uprawnień,
• pola dodatkowe - definiowane przez administratora.

• Internet Explorer,
• FireFox,
• Safari,
• lub Opera,
• dostęp do internetu lub sieć lokalna.